數碼通癱瘓

數碼通癱瘓

數碼通機樓故障 網絡癱瘓 

早前重推「無限數據」計劃的數碼通，再次引起用戶不滿，數碼通機樓電源系統昨日出現故障，引致全港網絡癱瘓，不少用戶不能打電話及上網，部分地區如上水網絡，共癱瘓了6小時。

圖: 數碼通癱瘓

數碼通向用戶致歉，表示正商討補償方案，有受影響的用戶聲稱，已經成功爭取免一天月費。

上水用戶 手機癱瘓近6小時

不少數碼通用戶昨日在討論區以及數碼通的fb專頁留言投訴，受影響範圍包括中上環、沙田、旺角、紅磡、數碼港等，有用戶不滿，全家的手機以及數碼通家居電話，均未能使用。

另有用戶指出，在上水地區，網絡由早上10時半癱瘓，直到下午4時半才能恢復正常，合共癱瘓6小時。

在機場工作的劉先生使用數碼通服務近4年，昨晨9時半上班時，發現沒有訊號，初時以為所處的位置問題，及後發現去到其他位置，仍未能接收訊號，直到昨午2時，網絡才恢復，坦言：「幸好昨日是假期，影響未算大，如果是平日就大件事，影響買賣股票！」

有用戶稱 獲答應免一天費用

有網民批評數碼通「加價就帶頭加、cut數據就帶頭cut，而家連無服務都係帶頭做起！」有網友更要求最少免12個月月費，批評公司昨日「累死人」。

數碼通昨日並沒有主動通知客戶事故，有用戶致電客戶服務熱綫查詢多次卻未能接通，惟走到門市投訴；有用戶聲稱客戶服務部答應免一天月費作為補償。至於數碼通會否免去全部用戶一天費用，發言人表示，未有定案，公司正商討補償方案。

昨午1時恢復 局方促交報告

昨日傍晚數碼通發出聲明，指網絡故障由於某座機樓所處的大廈昨晨停電，雖然公司已即時啟動後備電源，繼續運作，惟後備電源系統，於數小時後出現故障，導致港九新界部分地區、以及九龍區部分港鐵站，未能提供正常服務。

該公司指出，經工程人員搶修後，基本話音和數據服務已於昨午1時恢復正常，對受影響客戶深表歉意，正調查事件起因並汲取教訓，避免同類事件再次發生。

通訊事務管理局發言人昨日指出，數碼通中西區機站於昨晨11時出問題，網絡陸續回復正常，局方已經要求數碼通盡快提交報告。